بحث آغازین کتاب درباره بازاریابی بانکی در ایران و ویژگی‌های خدمات بانکی است که در آن موضوعاتی از این دست مطرح می‌گردد :مشکلات مدیریتی و بازاریابی، ویژگی‌های خدمات و خدمات بانکی، ارتباط خریدار و فروشنده، عدم امکان ذخیره‌سازی و انبار کردن خدمات و بی ثباتی کیفیت خدمات .نویسنده در فصل دوم با عنوان مشتری‌گرایی "از انگیزه‌ها و نیازهای مالی مشتریان بانک‌ها، نیز استراتژی‌های مهم مشتری‌گرایی سخن به میان می‌آورد .در فصل سوم، موضوع کیفیت و عرضه خدمات به مشتریان بررسی می‌شود .افزون بر آن مولف به جدیدترین قلمرو بازاریابی اشاره می‌کند .دیگر مباحث کتاب عبارت‌اند از :مشتریان کلیدی، آمیخته بازاریابی خدمات، استراتژی‌های محصول، استراتژی‌های قیمت، استراتژی‌های مکان، استراتژی‌های ترفیع، استراتژی‌های مربوط به کارکنان، و استراتژی‌های مربوط به دارایی .