چه چیزی باعث می‌شود بعضی محصولات تا این حد اعتیادآور باشند؟
محصولات و خدماتی که از روی عادت از آن‌ها استفاده می‌کنیم ما را به خود وابسته‌ می‌کنند و این درست همان چیزی است که طراحان این محصولات به دنبال آن بوده‌اند. شرکت‌ها، می‌خواهند وفاداری کاربران را به دست بیاورند و محصولی خلق کنند که کاربران بارها به سراغ آن بروند. اما چطور می‌توان چنین محصولاتی را خلق کرد؟
کتاب «قلاب» شامل تجربیات، مشاهدات و تحلیل‌های فضای واقعی کسب‌وکار و عمدتا درباره‌ی محصولات اینترنتی است. فضای اینترنت، امکانات جدیدی برای اثرگذاری روی کاربر فراهم می‌کند که در این کتاب به خوبی تجزیه وتحلیل شده‌اند. تمرکز این کتاب، ‏طراحی محصول با دیدگاهی روانشناختی است. به شکلی که کسب‌وکارها بتوانند محصولاتی ارائه کنند که به بخش جدانشدنی زندگی کاربران تبدیل شوند.
کتاب قلاب فرایندی چهارمرحله‌ای را در اختیار شما قرار می‌دهد که شرکت‌ها برای درگیر شدن کاربر با محصول از آن استفاده می‌کنند. نیر ایال، نویسنده‌ی این کتاب معتقد است که محصولات موفق با اجرای پی‌درپی چرخه‌ی قلاب به هدف نهایی خود، یعنی درگیرکردن کاربر با محصول می‌رسند و کاربران را به استفاده‌ی مکرر از محصول وامی‌دارند، بدون اینکه به تبلیغات پرهزینه یا اطلاع‌رسانی گسترده نیازی داشته باشند.