ارزيابي عملكرد عبارت از فرآيندي دائمي است كه طي آن ميزان تحقق اهداف اندازه‌گيري مي‌شود. در اين اندازه‌گيري، كارايي و اثربخشي منابع مورد استفاده و فرايندهاي انجام كار، كيفيت محصولات (خروجي فرآيندها) يا خدمات و اجراي برنامه‌ها مورد بررسي قرار مي‌گيرد. در كتاب حاضر، مفاهيم ارزيابي عملكرد سازمان توضيح داده شده و الگوهاي ارزيابي عملكرد سازمان مشتمل بر مدل‌هاي BSC, EFQM, MA, TQM بررسي شده است. از ديگر مباحث مطرح‌شده مي‌توان به اين موارد اشاره كرد. عناصر سيستم سنجش عملكرد، مديريت مبتني بر عملكرد و سنجش عملكرد اهداف جايزة ملي مالكوم بالدريج (MA)، روش‌هاي خودارزيابي معيارهاي مدل تعالي EFQM و ويژگي‌هاي امتيازي متوازن (BSC).