همة سازمان‌های موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان. صرف‌نظر از این که افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، و در بیمارستان کار کنند یا در ادارات دولتی، موفقیت فقط به سراغ کسانی می‌آید که مهم‌ترین دل‌مشغولی‌شان، توجه به مشتریان است. این موضوع نه یک راز، که امری صد در صد بدیهی است. بیانیه‌های هیات‌های مختلف، گزارش‌های سالانه، پوسترهای روی دیوار، همایش‌ها و حتی برنامه‌های تلویزیونی همگی بر اولویت دادن به مشتریان تاکید می‌ورزند. این کتاب در قالب داستان بر اساس ایجاد و داشتن طرفداران دوآتشه، راهکارها و راهنمایی‌هایی را درخصوص خدمت‌رسانی به مشتریان دربردارد.