نويسنده‌اي از «شكاف آنچه مردم مي‌دانند و آنچه انجام مي‌دهند» رنج مي‌برد به همين دليل با آقايي به نام موري تماس تلفني گرفت. آقاي موري خواست كه او را فيل صدا كند و بين آن‌ دو، احساسات صميمانه و گفت‌گويي جالب صورت گرفت. موري سه دليل را براي شكاف ميان دانستن و انجام دادن ذكر كرد كه عبارت‌اند از: اضافه‌بار اطلاعاتي و عدم لذت در به ‌كارگيري آنها؛ فيلتر كردن منفي يا طرز تفكر منفي؛ و فقدان پيگيري. همچنين فيل، كليد رفع اين مشكل را «تكرار» معرفي كرد و آن را «حلقۀ گمشده» ناميد. سپس قرار ملاقاتي بين نويسنده و موري يا همان فيل گذاشته شد تا راهكارها را بيش‌تر بررسي كنند. نگارندگان در كتاب حاضر در قالب گفت‌وگوي نويسنده با فيل، علل و راهكارهاي مربوط به شكاف ميان دانستن و انجام دادن را بررسي كرده‌اند. پاره‌اي از اين راهكارها عبارت‌اند از: به كار بستن فلسفۀ كم‌تر- بيش‌تر؛ گوش دادن با ذهنيت مثبت؛ برجسته‌سازي نكات مثبت افراد براي كمك به برنده شدن آنها؛ و عرضۀ ساختار، حمايت، و جوابگويي بيش‌تر.